2019年5月20日 來源：中國文化報
“許多人到名山大川的旅游景區(qū)會因為沒有網(wǎng)絡(luò)而失聯(lián)；OTA平臺定制的服務(wù)，到了景區(qū)內(nèi)戛然而止；在最美的山頂4G信號卻變成了‘E’……沒有網(wǎng)絡(luò)信號的景區(qū)如何讓游客享受智能服務(wù)？”近日舉辦的2019數(shù)字文旅發(fā)展論壇上，上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長李欣拋出他曾在景區(qū)遭遇的種種問題。
今年起，5G已經(jīng)陸續(xù)在國內(nèi)多個城市啟用試點，全面商用指日可待。中國旅游研究院院長、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任戴斌在會上提出，數(shù)字文旅的時代已經(jīng)到來，旅游業(yè)已經(jīng)進入主客共享的新時代，在技術(shù)推動下，各產(chǎn)業(yè)邊界逐漸消失，文旅產(chǎn)業(yè)需要適應(yīng)并創(chuàng)新商業(yè)模式。
5G讓旅游更安全
5G時代的到來、5G信號的全覆蓋將會如何改變文化和旅游面貌？文化和旅游產(chǎn)業(yè)的研發(fā)者、經(jīng)營管理者、行業(yè)監(jiān)管者又將用什么樣的思維和手段，來應(yīng)對這樣一個新時代的到來？
中國旅游研究院副研究員黃璜正在參與由聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國國際交流中心、攜程等聯(lián)合發(fā)起的“安全旅行和負責任旅行”課題組。他介紹，5G技術(shù)和安全旅游緊密相關(guān)，同時也是安全旅游問題的一個重要解決方案。5G技術(shù)可以通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)進行觀測、監(jiān)測，通過旅游安全風險評估模型，形成旅游安全信息指數(shù)，還可以向游客實時報送保障旅游安全信息。在旅途中，游客可以通過5G技術(shù)獲得最優(yōu)避險方案；在遇到災(zāi)難時，被困游客可以通過手機APP一鍵呼救。
黃璜舉例介紹，在四川九寨溝景區(qū)可以布局上千個監(jiān)測器，實時監(jiān)測風速、降雨、土壤的松動程度，并通過模型計算可能發(fā)生泥石流或者其他意外災(zāi)害的風險。如果超過一定的臨界值或者安全預(yù)警線，它會直接向游客實時報送安全信息，這比傳統(tǒng)方式更有效率。
5G技術(shù)將帶來哪些變革？蘇州竹原信息科技有限公司董事長陳祖望說，手機和可穿戴裝置通過VR技術(shù)、5G技術(shù)串聯(lián)起來，可以為文旅行業(yè)帶來巨大改變。如游客不僅可以看到歷盡滄桑的歷史遺跡，還可以通過先進技術(shù)身臨其境地感受遺產(chǎn)地背后的文化底蘊，產(chǎn)生嶄新的體驗。
科技助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級
在技術(shù)發(fā)展的同時，也需要看到5G的普及過程正在推動文化和旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在廣西旅游數(shù)據(jù)中心主任莫明建看來，“5G可能會帶來的體驗和革新，將進一步推動單一的觀光體驗產(chǎn)品向復合型、有深度和個性化的旅游產(chǎn)品延伸。技術(shù)的發(fā)展將會一定程度上加速旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。”
旅享視界創(chuàng)始人廖宇提出“5G時代獨行難，眾行易”的觀點。廖宇認為，業(yè)界要進行破壞性的創(chuàng)新，需要重構(gòu)一個新的組織，打造一個新的平臺，幫助百萬導游進行大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，幫助數(shù)萬家傳統(tǒng)旅行社解決數(shù)字時代面臨的問題。
事實上，已經(jīng)有公司走在探索前沿。中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國已成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。入境游已經(jīng)成為從旅游大國到旅游強國轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路。如何助力中國打造海外游客夢想的目的地，谷歌中國大客戶部政府行業(yè)高級經(jīng)理高潔提出了自己的見解。
谷歌通過洞察海外用戶、繪制數(shù)據(jù)畫像以及給各個目的地提供旅游營銷方案3個維度來幫助中國的旅游目的地走向海外。高潔介紹，了解游客、旅游目的地形象建設(shè)、積極宣傳“一帶一路”倡議是目的地營銷的三大核心要素。他們發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字化進程的加速，尤其是5G時代的到來，當下的消費者呈現(xiàn)出對新鮮事物越來越感到好奇、對信息的索取越來越予取予求、獲取信息時越來越缺乏耐心3個趨勢。
谷歌目前已經(jīng)研發(fā)出一系列基于機器學習、提供個性化解決方案的旅游相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會根據(jù)個人的偏好、使用習慣來調(diào)整產(chǎn)品頁面，為游客提供不同信息。高潔認為，未來自動化、數(shù)字化和智能化是營銷的主要方向，用戶的生命周期價值也是企業(yè)需要重視的。
此外，阿里云創(chuàng)新中心（無錫高新）負責人郭炯明提到，5G帶來的是高速率、低時延。當5G來臨后，游客可以獲得更好的VR、AR體驗，在家就可以感受旅游的魅力；5G還可以促進智慧旅游的進步，涉及無感購票、自動指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區(qū)運營等領(lǐng)域，構(gòu)成一個全面而完善的智慧旅游生態(tài)體系。與此同時，這一過程中也會催生很多文旅創(chuàng)新企業(yè)。
智能服務(wù)將不被鎖“門外”
5G的發(fā)展對包括文旅行業(yè)在內(nèi)的各個行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，增長百倍的傳輸速度將使文旅產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、供需對接發(fā)生深刻變革。
戴斌提到，近10年來，大眾旅游興起，跟團游比例逐漸下降。有多種原因?qū)е逻@種變化，除了游客消費觀念的日益成熟、旅行經(jīng)驗的日益豐富和旅游環(huán)境的日益提升外，最關(guān)鍵的還是移動互聯(lián)設(shè)施帶來的便捷。
“今年‘五一’，重慶洪崖洞游客量增長了179%，龐大客流涌入給旅游安全帶來挑戰(zhàn)。”重慶市文化和旅游發(fā)展委員會主任劉旗介紹，重慶在洪崖洞區(qū)域建起了電子圍欄，實時監(jiān)測客流、疏導客流，用先進的數(shù)字技術(shù)應(yīng)對挑戰(zhàn)。
記者了解到，在上海電信與中國浦東干部培訓學院建設(shè)的黨建演示廳中，通過VR、5G等技術(shù)復原了紅軍過草地、爬雪山的一系列震撼場景，并遠程與陜西延安、江西井岡山等地景區(qū)進行實景化嫁接，學員用設(shè)備實時體驗，其授課效果比傳統(tǒng)的教學效果更好。
“隨著5G的普及，智能服務(wù)將不會在景區(qū)內(nèi)‘停滯’，旅游景區(qū)也許可以率先實現(xiàn)無人駕駛，游客搜救可以通過手機直接定位……”李欣暢想在數(shù)字時代文旅發(fā)展的未來景象。他認為，5G還將在文旅領(lǐng)域推動消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”。其中，公共互聯(lián)網(wǎng)是公共服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，全國數(shù)以萬計的文化場館、旅游單位都需要接入公共互聯(lián)網(wǎng)。如何把三網(wǎng)很好地連通整合、資源互動、用戶共享，是核心問題。